De la bulă de chat la conversație reală
Un widget nu este util doar pentru că se deschide. Trebuie să știe de unde vine vizitatorul, să păstreze mesajele și să permită unui om să continue discuția fără ca persoana să repete totul.
Mara face acum exact acest traseu pe site-ul Owlia. Vizitatorul deschide chatul, își exprimă acordul, trimite întrebarea și primește un răspuns construit din informațiile aprobate pentru organizație.
Ce ajunge în produs
Conversația este creată în organizația corectă și apare în Inbox cu mesajele, momentul trimiterii și contextul canalului web. Dacă Mara nu poate răspunde în siguranță sau persoana cere un om, echipa vede discuția și poate continua de acolo.
- sesiune separată pentru fiecare vizitator
- istoric păstrat între mesajele aceleiași discuții
- identificarea cererilor de programare și transfer la om
- limitare de trafic și validarea domeniilor permise
Unde apare și unde nu apare
Chatul este prezent pe paginile publice, inclusiv pe pagina produsului și pe paginile pentru industrii. Nu este încărcat în aplicație, în administrare, în previzualizarea widgetului sau în ecranele de organizare a conturilor.
Această separare pare un detaliu, dar ține produsul clar: vizitatorul discută cu Mara, iar echipa lucrează în aplicație fără un al doilea chat peste interfață.
Ce urmează
În etapa următoare urmărim întrebările la care Mara cere ajutor, timpul până la primul răspuns și câte conversații ajung la o programare sau la un contact calificat. Aceste rezultate vor decide ce automatizăm în continuare.